Conditions générales de vente
LUMILAB SRL
Centre de loisirs immersif — Waterloo
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Applicables aux réservations et prestations
Version 1.1 — Juillet 2026
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent à toutes les réservations et prestations proposées par Lumilab SRL. Elles ont pour objet de définir les droits et obligations de Lumilab et de ses clients, et de garantir une information claire, loyale et transparente, conformément au Code de droit économique belge.
ARTICLE 1 — Objet et champ d'application
Les présentes CGV régissent l'ensemble des réservations, ventes de prestations et services proposés par Lumilab SRL (ci-après « Lumilab »), notamment :
les activités immersives et expériences interactives ;
les séances de karaoké privatives ;
les anniversaires et packs famille ;
les team buildings et événements d'entreprise ;
les sorties et animations scolaires ;
les stages ;
les privatisations d'espaces ;
les prestations de restauration (horeca) ;
toutes prestations accessoires.
Elles s'appliquent à toute personne physique ou morale qui effectue une réservation ou achète une prestation auprès de Lumilab, que ce soit en ligne, sur place, par téléphone ou par courrier électronique.
Toute réservation implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV ainsi que du Règlement d'ordre intérieur du centre, qui en fait partie intégrante. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa réservation.
ARTICLE 2 — Identification de l'entreprise
Le centre est exploité par :
Lumilab SRL
Siège social : Chaussée de Bruxelles 14, 1410 Waterloo (Belgique)
Numéro d'entreprise (BCE) / TVA : BE 1035.755.013
Registre des personnes morales (RPM) : tribunal de l'entreprise du Brabant wallon
Courriel : hello@lumilab.be
ARTICLE 3 — Définitions
Dans les présentes CGV, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :
« Lumilab » : la société Lumilab SRL, exploitante du centre de loisirs.
« Client » : toute personne physique ou morale qui effectue une réservation ou achète une prestation.
« Consommateur » : tout Client personne physique qui agit à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle.
« Participant » : toute personne prenant part à une activité, qu'elle soit ou non le Client.
« Accompagnateur » : toute personne majeure responsable d'un ou plusieurs mineurs (parent, tuteur, enseignant, encadrant).
« Réservation » : la commande d'une ou plusieurs prestations, confirmée dans les conditions de l'article 5.
« Prestation » : toute activité, service ou produit proposé par Lumilab.
« Règlement d'ordre intérieur » (ci-après « ROI ») : le document affiché dans le centre et disponible en ligne, encadrant l'accès et le comportement des Participants.
« Conditions particulières » : les conditions spécifiques applicables à certaines prestations (groupes, entreprises, écoles, stages, privatisations), communiquées lors de la réservation.
ARTICLE 4 — Documents contractuels et hiérarchie
La relation contractuelle est régie, dans l'ordre de priorité décroissant suivant, par : (1) les éventuelles Conditions particulières et le devis signé ; (2) les présentes CGV ; (3) le Règlement d'ordre intérieur. En cas de contradiction, le document de rang supérieur prévaut pour la seule disposition en cause.
Le Règlement d'ordre intérieur complète les présentes CGV et s'impose à tout Participant présent dans les locaux, qu'il soit ou non le Client.
ARTICLE 5 — Réservation
Les réservations peuvent être effectuées via le site internet, sur place, par téléphone, ou par courrier électronique lorsque Lumilab l'autorise.
Une réservation n'est définitive qu'après (i) validation par Lumilab et (ii) réception du paiement demandé ou de l'acompte éventuel. Lumilab adresse au Client une confirmation reprenant les caractéristiques essentielles de la prestation, sa date, son prix et les présentes CGV.
Le Client est tenu de vérifier sans délai les informations reprises dans la confirmation et de signaler immédiatement toute erreur relative à la date, l’horaire, la prestation ou le nombre de Participants.
Lumilab peut refuser une réservation lorsque celle-ci compromettrait la sécurité, l'organisation ou le bon fonctionnement des activités, ou en cas d'indisponibilité, de motif légitime ou d'incident de paiement antérieur. Le refus est notifié au Client et, le cas échéant, les sommes déjà versées lui sont intégralement restituées.
ARTICLE 6 — Prix et tarifs
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse), sauf indication contraire pour les prestations destinées aux professionnels. Les tarifs applicables sont ceux affichés ou communiqués au moment de la réservation.
Lumilab peut modifier ses tarifs à tout moment ; toutefois, les réservations déjà confirmées ne sont pas affectées par une modification tarifaire ultérieure. Le prix convenu lors de la confirmation reste ferme.
Sauf mention contraire, le prix comprend uniquement la ou les prestations décrites lors de la réservation, à l'exclusion de toute prestation accessoire non expressément prévue.
ARTICLE 7 — Paiement
Le paiement peut être effectué en ligne, par Bancontact, par carte bancaire, par virement bancaire lorsqu'il est accepté, ou en espèces dans les limites autorisées par la législation belge.
Pour certaines prestations (groupes, entreprises, anniversaires, écoles, stages, privatisations), Lumilab peut demander le versement d'un acompte, dont le montant et l'échéance sont précisés lors de la réservation. Le solde est payable au plus tard le jour de la prestation, sauf conditions particulières.
En cas de non-paiement à l'échéance, Lumilab peut, après mise en demeure restée sans effet dans un délai raisonnable, annuler la réservation. À l'égard d'un Client professionnel, toute somme impayée à l'échéance produira de plein droit un intérêt de retard au taux légal applicable aux transactions commerciales, ainsi qu'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement conformément à la loi.
À l’égard d’un Client consommateur, tout retard de paiement est traité conformément au Livre XIX du Code de droit économique. Lumilab adresse préalablement un premier rappel gratuit et respecte le délai légal avant de réclamer, lorsqu’elles ont été expressément prévues, les indemnités ou intérêts autorisés par la loi.
ARTICLE 8 — Cartes cadeaux
Lumilab peut proposer des cartes ou bons cadeaux. Sauf mention contraire figurant sur la carte, ceux-ci sont valables douze (12) mois à compter de leur date d'émission.
La carte cadeau est utilisable pour les prestations qu'elle désigne, dans la limite de sa valeur ;
elle n'est ni remboursable ni échangeable contre des espèces, même partiellement ;
en cas d'utilisation partielle, le solde reste disponible jusqu'à la date d'expiration, sauf indication contraire ;
Lumilab n'assure ni le remplacement ni le remboursement d'une carte perdue, volée, détruite ou utilisée par un tiers ;
la revente d'une carte cadeau à des fins commerciales est interdite sans l'accord écrit de Lumilab.
ARTICLE 9 — Codes promotionnels et réductions
Les codes promotionnels, offres et réductions sont soumis aux conditions propres à chaque opération (durée, prestations éligibles, montant minimum, etc.).
sauf mention contraire, les codes ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres offres ;
ils ne sont pas convertibles en espèces et ne donnent lieu à aucun remboursement ;
ils doivent être appliqués au moment de la réservation et ne peuvent être pris en compte rétroactivement ;
Lumilab peut annuler un code obtenu ou utilisé de manière frauduleuse, abusive ou contraire à ses conditions.
ARTICLE 10 — Droit de rétractation
Pour les prestations de loisirs réservées pour une date ou une période d’exécution déterminée, le Client consommateur ne dispose pas du droit de rétractation de quatorze jours, conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique.
Les conditions d’annulation prévues aux présentes CGV demeurent néanmoins applicables.
Pour les autres produits ou prestations éventuellement vendus à distance par Lumilab, le droit de rétractation s’applique ou non selon leur nature et conformément aux dispositions légales applicables.
ARTICLE 11 — Modification d'une réservation par le Client
Le Client peut demander la modification de sa réservation (date, horaire, nombre de participants) par écrit, sous réserve de disponibilité. Lumilab s'efforce d'y donner suite mais ne garantit pas qu'une modification puisse être acceptée.
Toute différence de tarif résultant de la modification reste due par le Client. Une modification acceptée ne constitue pas une annulation et n'ouvre droit à aucun remboursement du prix initialement convenu.
ARTICLE 12 — Annulation par le Client
Toute demande d'annulation doit être adressée par écrit (courriel ou système de réservation). La date de réception de la demande par Lumilab fait foi. Sauf conditions particulières communiquées lors de la réservation (groupes, entreprises, écoles, stages, privatisations), le barème suivant s'applique :
Plus de 14 jours avant la date : report de la prestation ou remboursement des sommes versées, au choix du Client ;
Entre 14 jours et 72 heures avant la date : émission d'un avoir valable 12 mois, correspondant aux sommes versées ;
Moins de 72 heures avant la date : aucun remboursement ni avoir n'est dû.
Non-présentation (« no-show ») : la prestation est réputée exécutée ; aucun remboursement n'est dû.
Les délais sont calculés par rapport à l’heure de début prévue de la prestation.
Les éventuels frais de réservation ou de transaction facturés par des prestataires tiers ne sont pas remboursables. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, sauf accord contraire.
ARTICLE 13 — Annulation ou modification par Lumilab
Si Lumilab annule une prestation confirmée pour un motif qui lui est propre (hors force majeure et hors faute du Client), le Client obtient, à son choix, le report de la prestation à une date convenue ou le remboursement intégral des sommes versées, sans préjudice des droits impératifs dont dispose le consommateur.
En cas de force majeure (article 34), Lumilab propose en priorité un report ou l'émission d'un avoir d'une valeur équivalente ; le remboursement s'effectue dans les conditions prévues par la loi.
Lumilab peut modifier le contenu ou le déroulement d'une activité pour des raisons de sécurité, techniques ou d'organisation, en veillant à en préserver la valeur et l'intérêt pour le Client.
ARTICLE 14 — Nombre de participants
La réservation est effectuée pour un nombre déterminé de Participants. Aucun remboursement n'est accordé en cas d'absence de tout ou partie des Participants le jour de la prestation.
Si le nombre de Participants dépasse celui réservé, Lumilab peut, selon les disponibilités, accepter les participants supplémentaires moyennant paiement du tarif applicable, ou refuser leur accès lorsque la capacité maximale de sécurité est atteinte.
ARTICLE 15 — Retard du Client
Les horaires réservés doivent être respectés. Le temps perdu du fait d'un retard du Client ne peut être récupéré et l'activité prend fin à l'heure initialement prévue, afin de ne pas pénaliser les réservations suivantes. Aucun remboursement ni réduction n'est dû à raison d'un tel retard.
En cas de retard supérieur à quinze minutes, ou lorsque le retard ne permet plus d’assurer la prestation dans des conditions satisfaisantes et sécurisées, Lumilab peut refuser le démarrage de l’activité ou réattribuer le créneau lorsque le retard ne permet plus d’assurer la prestation dans des conditions satisfaisantes et sécurisées. ; la prestation est alors traitée comme une non-présentation au sens de l'article 12.
ARTICLE 16 — Conditions particulières : groupes
Les réservations de groupe font l'objet de conditions particulières (acompte, effectif minimum, délais d'annulation spécifiques, encadrement) communiquées lors de la réservation. À défaut de stipulation particulière, les articles 12 à 14 s'appliquent.
Le Client organisateur du groupe est responsable de la communication des présentes CGV et du Règlement d'ordre intérieur à l'ensemble des Participants.
ARTICLE 17 — Conditions particulières : anniversaires et packs famille
Les formules anniversaire et packs famille peuvent comprendre un nombre de participants, une durée et des prestations de restauration déterminés. Le nombre d'enfants et d'accompagnateurs est fixé lors de la réservation ; tout participant supplémentaire est soumis à disponibilité et facturé au tarif applicable.
Un acompte peut être demandé. Les conditions d'annulation propres à ces formules sont précisées lors de la réservation ; à défaut, l'article 12 s'applique.
ARTICLE 18 — Conditions particulières : entreprises et team buildings
Les prestations destinées aux entreprises et aux professionnels font l'objet d'un devis et/ou de conditions particulières précisant l'objet, le prix, l'acompte, les modalités de facturation et les conditions d'annulation. La signature du devis ou le versement de l'acompte vaut acceptation.
Ces prestations relevant de rapports entre entreprises, elles sont régies par les présentes CGV et, le cas échéant, par les conditions particulières, dans le respect des dispositions du Code de droit économique relatives aux relations entre entreprises (notamment les articles VI.91/1 et suivants relatifs aux clauses abusives entre entreprises).
Le Client professionnel se porte fort du respect, par ses collaborateurs et invités, des présentes CGV et du Règlement d'ordre intérieur.
ARTICLE 19 — Conditions particulières : écoles et sorties scolaires
Pour les groupes scolaires, l'établissement et les enseignants ou accompagnateurs conservent la responsabilité de la surveillance et de la discipline des élèves, en dehors des phases d'activité expressément encadrées par le personnel de Lumilab.
L'établissement s'assure d'un taux d'encadrement suffisant, communique à Lumilab tout besoin particulier (santé, accessibilité) et se porte garant des autorisations nécessaires. Les conditions d'acompte et d'annulation sont précisées lors de la réservation.
ARTICLE 20 — Conditions particulières : stages
Les stages (activités sur une ou plusieurs journées) sont soumis à inscription préalable et peuvent nécessiter la communication d'une fiche de renseignements et, pour les mineurs, d'une autorisation parentale ainsi que des informations strictement nécessaires à la sécurité et à la prise en charge du Participant (allergies, traitements, contre-indications).
un acompte peut être demandé à l'inscription ;
les conditions d'annulation ou de désistement propres aux stages sont précisées lors de l'inscription ; à défaut, l'article 12 s'applique ;
toute journée de stage non suivie du fait du Participant n'est ni remboursée ni reportée ;
Lumilab peut exclure un Participant dont le comportement met en danger la sécurité ou perturbe gravement le déroulement du stage, sans remboursement des journées restantes.
ARTICLE 21 — Conditions particulières : privatisation d'espaces
La privatisation de tout ou partie du centre fait l'objet de conditions particulières précisant l'espace concerné, la durée, l'effectif maximal, le prix, l'acompte et les conditions d'annulation. Le Client est responsable du respect de la capacité maximale de sécurité et de l'usage conforme des espaces mis à disposition.
Le Client répond des dommages causés aux locaux, équipements et mobiliers pendant la durée de la privatisation, dans les conditions de l'article 29.
ARTICLE 22 — Restauration (horeca) et allergies
Lumilab peut proposer des prestations de restauration et de boissons. Les informations relatives aux allergènes présents dans les denrées proposées sont communiquées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement (UE) n° 1169/2011.
Il appartient au Client et aux Participants de signaler, avant la prestation, toute allergie, intolérance alimentaire ou régime particulier. Lumilab met en œuvre les mesures raisonnables afin de tenir compte des informations qui lui ont été communiquées, mais ne peut garantir l’absence totale de traces d’allergènes compte tenu des conditions de stockage, de préparation et de service.
Lumilab ne peut être tenue responsable des conséquences résultant d’une allergie, d’une intolérance ou d’une information qui ne lui a pas été signalée, sauf lorsqu’une faute lui est imputable.
L’introduction de denrées ou de boissons extérieures est soumise au Règlement d’ordre intérieur et à l’autorisation préalable de Lumilab. Les aliments et boissons apportés par le Client et non fournis par Lumilab demeurent sous la responsabilité de celui-ci.
ARTICLE 23 — Âge et conditions de participation
Certaines activités sont soumises à un âge minimum, capacité à comprendre les consignes ou autres conditions de sécurité, indiquées lors de la réservation ou sur place. Lumilab peut refuser l'accès à une activité lorsqu'un Participant ne remplit pas les conditions requises, sans que ce refus n'ouvre droit à remboursement lorsque l'information était disponible avant la réservation.
ARTICLE 24 — Mineurs et accompagnateurs
En dehors des phases d'activité expressément encadrées par le personnel de Lumilab, les mineurs demeurent sous la responsabilité et la surveillance de leurs parents ou accompagnateurs.
Les accompagnateurs répondent du comportement des mineurs dont ils ont la charge et du respect, par ceux-ci, du Règlement d'ordre intérieur. Ils répondent des dommages causés par ces mineurs conformément aux dispositions applicables du Code civil relatives à la responsabilité extracontractuelle.
ARTICLE 25 — Santé et contre-indications
Certaines activités comportent des effets lumineux, sonores, de mouvement ou d'effort physique. Les personnes concernées par l'une des situations suivantes sont invitées à consulter un médecin avant de participer :
grossesse ;
pathologie cardiaque ;
épilepsie ou photosensibilité (sensibilité aux lumières clignotantes) ;
blessure récente ou affection physique ;
toute autre affection susceptible d'être aggravée par l'activité.
Chaque Participant participe en connaissance des efforts et sollicitations propres à l'activité choisie. Lumilab peut déconseiller ou refuser l'accès à une activité présentant un risque manifeste pour la sécurité du Participant.
Chaque Participant, ou son représentant légal, communique toute information raisonnablement nécessaire à sa sécurité et apprécie son aptitude à participer, sans préjudice des obligations de sécurité incombant à Lumilab.
ARTICLE 26 — Sécurité et Règlement d'ordre intérieur
Chaque Participant s'engage à respecter les consignes du personnel, à utiliser le matériel et les équipements conformément à leur destination, à porter une tenue adaptée et à adopter un comportement prudent et respectueux d'autrui.
Le Règlement d'ordre intérieur, affiché dans le centre et disponible en ligne, fait partie intégrante des présentes CGV. Sa violation peut entraîner l'exclusion du Participant dans les conditions de l'article 27.
ARTICLE 27 — Exclusion d'un participant
Lumilab peut interrompre immédiatement une activité et/ou exclure du centre tout Participant dont le comportement met en danger la sécurité, porte atteinte aux autres Participants ou au personnel, ou enfreint gravement le Règlement d'ordre intérieur (notamment état d'ébriété, usage de stupéfiants, violence, dégradations).
L'exclusion prononcée pour un tel motif ne donne lieu à aucun remboursement. Elle est mise en œuvre de manière proportionnée à la gravité des faits.
ARTICLE 28 — Interruption ou indisponibilité d'une activité
En cas d'indisponibilité temporaire d'une activité ou d'un équipement (panne, maintenance, incident technique, évacuation), Lumilab s'efforce de proposer une activité de remplacement de valeur équivalente, un report ou un avoir correspondant à la partie non réalisée de la prestation.
Lumilab détermine, selon la durée de l’interruption, la part de la prestation affectée et les solutions matériellement disponibles. Lorsque la prestation principale ne peut être fournie, le Client peut choisir entre un report et le remboursement de la partie non exécutée.
ARTICLE 29 — Dégradations et responsabilité du Client
Les équipements interactifs, matériels audiovisuels, systèmes informatiques, installations techniques, mobiliers et locaux doivent être utilisés avec soin et conformément à leur destination ainsi qu’aux consignes communiquées.
Toute dégradation résultant d’un acte volontaire, d’une faute, d’un usage anormal ou du non-respect des consignes par le Client ou un Participant peut donner lieu à une demande de réparation correspondant au dommage réellement subi par Lumilab.
Le montant réclamé est limité au coût raisonnable de la réparation ou, lorsque celle-ci est impossible ou économiquement injustifiée, du remplacement du bien, compte tenu de son ancienneté, de son état, de son usure et de sa valeur au moment du dommage.
Lorsque le dommage est causé par un mineur, la réparation peut être réclamée à la personne légalement responsable, conformément aux règles de responsabilité applicables.
ARTICLE 30 — Objets personnels et vestiaires
Les effets personnels demeurent sous la responsabilité exclusive de leur propriétaire. Lumilab décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de détérioration ou d'oubli d'objets personnels, sauf si la perte ou la détérioration résulte d’une faute imputable à Lumilab.
Les vestiaires, porte-manteaux, casiers ou espaces de rangement éventuellement mis à disposition le sont à titre de simple commodité et ne constituent pas un contrat de dépôt au sens du droit civil.
ARTICLE 31 — Parking
Le parking éventuellement mis à disposition de la clientèle constitue une facilité d’accès. Il n’est ni gardé ni surveillé et son utilisation ne constitue pas un contrat de dépôt ou de gardiennage.
Les véhicules, leurs accessoires et les objets qui y sont laissés demeurent sous la responsabilité de leurs propriétaires ou utilisateurs. Lumilab ne répond pas des vols, tentatives de vol, dégradations ou dommages qui ne résultent pas d’une faute qui lui est imputable.
Les usagers doivent respecter la signalisation, les emplacements réservés, les règles de circulation et les consignes de sécurité applicables sur le parking.
ARTICLE 32 — Assurances
Lumilab a souscrit les assurances légalement requises et les couvertures jugées appropriées à l’exploitation de ses activités.
Le Client et les Participants restent responsables des dommages qu’ils causent conformément au droit applicable. Il leur est recommandé de vérifier qu’ils disposent d’une assurance responsabilité civile familiale ou professionnelle adaptée.
ARTICLE 33 — Responsabilité de Lumilab
Lumilab répond des dommages directs causés par une faute qui lui est imputable dans l’exécution de ses obligations.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite ni n’exclut la responsabilité de Lumilab en cas de décès ou d’atteinte à l’intégrité physique résultant d’un acte ou d’une omission qui lui est imputable, ni en cas de faute intentionnelle ou lourde, ni dans tout autre cas où une limitation de responsabilité est interdite par une disposition impérative.
Lumilab ne répond pas des dommages résultant exclusivement :
du non-respect des consignes de sécurité ou du Règlement d’ordre intérieur ;
d’un usage anormal ou manifestement inapproprié des installations ;
d’une faute du Client ou d’un Participant ;
d’informations inexactes ou incomplètes communiquées par le Client ;
du fait d’un tiers que Lumilab ne pouvait raisonnablement prévoir ou éviter ;
d’un événement de force majeure.
À l’égard des Clients professionnels uniquement, et sauf faute lourde ou intentionnelle, la responsabilité éventuelle de Lumilab peut être limitée aux dommages directs, prévisibles et dûment démontrés, selon les limites prévues dans le devis ou les Conditions particulières.
ARTICLE 34 — Force majeure
Lumilab ne peut être tenue responsable de l’inexécution, de l’annulation ou de l’interruption d’une prestation résultant d’un cas de force majeure, entendu comme un événement indépendant de sa volonté, qu’elle ne pouvait raisonnablement prévoir lors de la conclusion du contrat et dont elle ne pouvait raisonnablement éviter ou surmonter les conséquences.
Peuvent notamment constituer un cas de force majeure, pour autant qu’ils remplissent ces conditions :
un incendie ;
une panne électrique, informatique, de réseau ou de serveur majeure ;
une catastrophe naturelle ou des conditions climatiques exceptionnelles ;
une décision ou mesure imposée par une autorité compétente ;
une épidémie ou pandémie ;
une grève extérieure à Lumilab ;
une cyberattaque ;
une interruption majeure affectant un fournisseur indispensable ;
tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de Lumilab et empêchant l’exécution de la prestation.
En cas de force majeure, Lumilab informe le Client dans les meilleurs délais et prend les mesures raisonnables afin d’en limiter les conséquences.
Lorsque la prestation ne peut être exécutée, Lumilab propose, selon les circonstances, un report, un avoir d’une valeur équivalente ou toute autre solution appropriée, sans préjudice des droits impératifs du Client.
ARTICLE 35 — Droit à l'image, photos et vidéos
Des photographies ou vidéos peuvent être réalisées à l’occasion des activités.
Toute utilisation par Lumilab de l’image identifiable d’un Client ou d’un Participant à des fins promotionnelles ou commerciales, notamment sur son site internet, ses réseaux sociaux ou ses supports publicitaires, est subordonnée au consentement préalable, libre, spécifique et éclairé de la personne concernée ou, lorsqu’il s’agit d’un mineur, de son représentant légal.
Le refus de consentir à cette utilisation n’a aucune incidence sur l’accès aux prestations. Le consentement peut être retiré pour les utilisations futures selon les modalités précisées dans la Politique de confidentialité.
Les Clients et Participants qui prennent eux-mêmes des photographies ou vidéos doivent respecter la vie privée et le droit à l’image des autres visiteurs, des membres du personnel et, en particulier, des mineurs. La captation professionnelle ou commerciale est interdite sans l’autorisation écrite préalable de Lumilab.
Les images enregistrées au moyen des caméras de surveillance relèvent exclusivement de l’article 36.
ARTICLE 36 — Vidéosurveillance
Le centre peut être placé sous vidéosurveillance afin d’assurer la sécurité des personnes et des biens et de prévenir ou constater les incidents.
La vidéosurveillance est mise en œuvre conformément à la loi du 21 mars 2007 réglant l’installation et l’utilisation de caméras de surveillance, au Règlement général sur la protection des données et aux autres dispositions applicables.
La présence de caméras est signalée au moyen du pictogramme réglementaire. Les images ne sont accessibles qu’aux personnes habilitées et ne peuvent être utilisées à d’autres fins incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été enregistrées.
Les images sont conservées pendant une durée maximale d’un mois. Elles peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles peuvent contribuer à établir la preuve d’une infraction, d’un dommage ou d’un incident, ou permettre d’identifier une personne concernée, pendant la durée nécessaire au traitement de ces faits.
Les personnes filmées peuvent exercer leurs droits conformément aux modalités précisées dans la Politique de confidentialité de Lumilab.
ARTICLE 37 — Propriété intellectuelle
Les marques, logos, dénominations, concepts, scénarios, décors, visuels, contenus, logiciels, mécanismes de jeu et tout autre élément créé par ou pour Lumilab sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et demeurent la propriété de Lumilab ou de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, à des fins professionnelles ou commerciales est interdite sans autorisation écrite préalable.
Les photographies et courtes vidéos souvenirs réalisées pour un usage strictement privé sont autorisées, sauf indication contraire du personnel ou du Règlement d’ordre intérieur. Elles doivent respecter le droit à l’image, la vie privée et les droits de propriété intellectuelle des tiers.
Il est notamment interdit, sans autorisation préalable :
de réaliser une captation professionnelle ou commerciale ;
de filmer des Clients, des Participants, des mineurs ou des membres du personnel sans leur accord ;
de divulguer ou reproduire des mécanismes de jeu, scénarios, solutions, contenus protégés ou éléments confidentiels ;
d’utiliser les images du centre d’une manière laissant croire à une association, un partenariat ou une approbation de Lumilab.
ARTICLE 38 — Protection des données personnelles (RGPD)
Les données personnelles des Clients et Participants sont traitées par Lumilab, en qualité de responsable du traitement, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation belge applicable, pour les finalités de gestion des réservations, de la relation client, de la sécurité et, le cas échéant, de communication.
Les personnes concernées disposent des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles). Les modalités détaillées figurent dans la Politique de confidentialité de Lumilab, disponible sur simple demande et sur le site internet.
ARTICLE 39 — Réclamations et règlement des litiges
Toute réclamation doit être adressée à Lumilab par écrit (courriel : hello@lumilab.be) dans un délai raisonnable suivant la prestation, afin de permettre l'examen de la situation et la recherche d'une solution amiable.
À défaut de solution amiable, le Client consommateur peut introduire une demande auprès du Service de Médiation pour le Consommateur, sous réserve des conditions de recevabilité de ce service (SPF Économie), North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — www.mediationconsommateur.be, contact@mediationconsommateur.be.
ARTICLE 40 — Nullité partielle
Si une ou plusieurs clauses des présentes CGV étaient déclarées nulles, non écrites ou inapplicables en vertu d'une loi, d'un règlement ou d'une décision de justice, les autres clauses conserveraient toute leur force et leur portée. Les parties s’efforceront, lorsque cela est nécessaire, de remplacer la disposition concernée par une disposition licite d’effet aussi proche que possible, sans porter atteinte aux droits impératifs du consommateur.
ARTICLE 41 — Modification des CGV
Lumilab peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une réservation sont celles en vigueur et acceptées au moment de la confirmation de cette réservation. La version à jour est disponible sur le site internet et dans le centre.
ARTICLE 42 — Intégralité de l'accord et langue
Les présentes CGV, ensemble avec les éventuelles conditions particulières et le Règlement d'ordre intérieur, expriment l'intégralité de l'accord entre les parties relatif à la prestation concernée. Elles sont rédigées en français ; en cas de traduction, la version linguistique effectivement présentée au Client et acceptée lors de la réservation régit la relation contractuelle. En cas de simple traduction informative, la version française constitue la version de référence, sous réserve des dispositions linguistiques impératives applicables.
ARTICLE 43 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige, les parties s'efforcent de trouver une solution amiable, le cas échéant par la voie de la médiation prévue à l'article 39.
À défaut d'accord, les cours et tribunaux compétents sont ceux de l'arrondissement judiciaire du Brabant wallon, sans préjudice, à l'égard du consommateur, des règles impératives de compétence lui permettant de saisir la juridiction de son domicile ou celle du lieu d'exécution de la prestation.